走近濰坊濱海旅游集團各崗位之洲天國際旅行社
發(fā)布時間：
2016-02-26 10:25
來源：
各司其職 各負其責
洲天國際旅行社自成立至今已有近兩年時間，在集團領導的關懷下，不斷學習，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，便確立了“至真至誠、盡善盡美”的服務宗旨及誠信服務、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念。
前臺接待——旅行社的“形象大使”
眾所周知，旅游業(yè)是一個服務性的產(chǎn)業(yè)，接待質(zhì)量在整個服務過程中地位尤為重要，不管是游客還是業(yè)務客戶，對旅行社的第一印象有時會直接影響到他們對旅行社的信任程度，在洲天國際旅行社，每一名員工都是公司的“形象大使”。
前臺人員熟記各旅游線路的價格，各種詳細行程，公司目前主推線路，線路的排期、各條線路的基本情況，包括位置、氣候、主要景點、主要特產(chǎn)、線路特點等。當游客上門咨詢旅游產(chǎn)品時，前臺接待人員首先做到的是微笑服務，針對顧客的需求介紹最佳的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問細心給予解釋；當客戶前來拜訪時主動熱情招待，用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品。
服務業(yè)中最忌諱讓客戶感到被冷落。如何讓自己說出的話讓客人聽得舒服、開心，進而選擇合作，是旅行社每位員工必須要學習和掌握的課程。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，以最好的狀態(tài)去迎接客人是我們每一天都要認真思考的問題。
計調(diào)人員——成功旅行的幕后操縱者
沒有接觸過旅游的人，對計調(diào)一詞非常陌生。所謂旅行社計調(diào)， 就是計劃與調(diào)度的結合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團、散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關信息，并承擔與接待相關旅游服務采購和有關業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別。對計調(diào)而言，成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
成本領先——計調(diào)掌握著旅行社的成本。每當有團隊要出發(fā)，最先開始工作的是計調(diào)人員：與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。計調(diào)人員在保證團隊有良好運作效果的前提下，會在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來，真正做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。
質(zhì)量控制——細心周到地安排團隊行程計劃書。導游在外帶團時，計調(diào)人員便是其與旅行社最重要的聯(lián)系途徑之一，旅行社也通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解。計調(diào)人員會通過了解客人填寫的投訴、意見記錄表的情況，對導游的服務進行監(jiān)管，代表旅行社對游客在旅游過程中的突發(fā)事件進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是旅行的幕后操縱者。
導游員——旅游一線的關鍵人員
作為一個合格的導游人員，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全，還要保證游客的游覽質(zhì)量。無論是地接還是出團，都能盡職盡責完成每次團隊出游活動。
食住行游購娛每個方面都有很大的學問，導游會隨時了解時事不斷豐富自己的專業(yè)知識，為廣大游客提供盡善盡美的服務，為濱海旅游貢獻自己的力量。
隨著制度的完善和服務標準的科學規(guī)范，洲天國旅將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客需求，成為優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的擔當者、現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
